DESCRIPTION DU POSTE
Le titulaire du poste est chargé de représenter l'hôtel au client dans toutes les étapes de son séjour, de déterminer le statut de réservation du client et d’identifier la durée du séjour. Il ou elle devra également traiter la méthode de paiement du client, être orienté service à la clientèle, travailler en étroite collaboration avec le ménage et l'entretien pour s’assurer que les rapports de situation des chambres sont à jour.
DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS
- Enregistre les clients et assigne les chambres, répond aux demandes spéciales dès que possible.
- Procède aux pré-réservations des chambres.
- Comprend et adhère aux politiques et aux procédures de trésorerie et crédit, encaissement de chèques, etc.
- Connait et met à jour l’état de réservation des chambres.
- Connait l’emplacement des chambres, les types de chambres disponibles, et les tarifs.
- Utilise des techniques de vente suggestive afin de vendre des chambres et de promouvoir d'autres services de l'hôtel.
- Coordonne le service d'entretien ménager en notifiant de tous les départs, départ tardif, début des enregistrements, demandes spéciales, et chambres pour la demi-journée.
- Connait le fonctionnement du département des réservations ainsi que les procédures d'annulation. Prend en charge les réservations instantanées et futures.
- Sait comment utiliser l'équipement de la réception.
- Prend en charge les départs des clients.
- Coordonne les travaux d'entretien dans les chambres avec la maintenance.
- Rapporte les événements inhabituels ou demandes au directeur général.
- Connaît toutes les procédures de sécurité et d'urgence.
- Connait les politiques de prévention des accidents.
QUALIFICATIONS MINIMUM ET COMPÉTENCES
- Doit être capable de parler, lire, écrire et comprendre la langue principale (s) utilisée(s) dans le lieu de travail.
- Doit être capable de parler, lire, écrire et comprendre la langue principale (s) utilisée(s) par les clients visitant l’hôtel.
- Disponibilité à travailler jour et soir tous les week-ends.
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Gestion de requêtes et d'appels de clients, clients potentiels, et d'autres départements.
- Concentration mentale et visuelle pendant des heures devant l'ordinateur tous les jours, précision dans la saisie des données et l'édition.
- Compétences dans le multitâches et de la gestion d’interruptions.
- À l'écoute et l'attention du superviseur et des clients.
- Doit être capable de travailler des heures flexibles.
REMUNÉRATION
Le salaire est à l'étude et soumis à aux compétences, aptitudes et qualifications.